se algo nãoficou como você esperava
A primeira troca é por nossa conta. Estes são os prazos e as regras — sem letra miúda.
- 01
A primeira troca é gratuita
A troca deve ser solicitada em até 30 dias corridos, contados do recebimento. A peça não pode ter sinais de uso ou lavagem, precisa estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
- 02
90 dias de garantia contra defeito
Para vícios de fabricação, a garantia é de 90 dias. A peça é avaliada pela Miranda Casa em até 30 dias corridos, contados do recebimento, e a análise termina com parecer favorável ou não à troca.
- 03
7 dias para desistir da compra
Direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A peça deve voltar sem indícios de uso, com lacre intacto, acompanhada da nota fiscal e de todos os acessórios. O reembolso inclui o frete pago e é feito após a aprovação da peça.
- 04
Peça personalizada não troca por arrependimento
Peças com iniciais, monograma ou feitas sob medida são produzidas exclusivamente para você e se tornam impróprias para revenda — por isso não aceitam troca ou devolução por arrependimento. O direito continua valendo em caso de vício de fabricação ou erro na personalização.
Como solicitar
Toda troca ou devolução é registrada pelo nosso WhatsApp, informando o CPF ou o e-mail usado na compra e o número do pedido. Peça enviada sem aviso prévio, fora do prazo ou sem os acessórios que a acompanham é reenviada ao cliente sem consulta.
Não é obrigatório devolver na embalagem original, mas guardá-la até o fim do prazo facilita o processo. A nota fiscal é enviada por e-mail e pode ser impressa a qualquer momento.
Quando a troca por defeito é recusada
- Ausência de defeito — o dano apontado não é constatado
- Indícios de uso inadequado do produto
- Indícios de dano acidental
- Descosturas, rupturas, rasgos, furos, raspagens e descolamentos por mau uso
- Desgaste natural decorrente do uso
- Lavagem inadequada do produto
precisa abrir uma troca?
Tenha em mãos o número do pedido e o CPF ou e-mail da compra.
Ou escreva para atendimento@mirandacasa.com.br.